银行已放款，但是用户没有收到款项，可以稍微等待一下，通常2小时内会完成到账。而超过了2小时还未到账，那么用户可以直接联系银行客服，让客服查询资金的具体去向。对于用户来说，只有到账了才算是借款成功，用户没有收到款项，银行是不会收取任何费用的。

并且是否到账都是有记录的，用户不用担心说没到账出现乱收费的情况。